Un Foro Web tienen como funcionalidad el intercambio de información, creando focos de discusión y opinión entre la o las comunidades que lo visitan, fomentando con esto la participación de los usuarios en torno a temas de interes.

Es una excelente herramienta para atender inquietudes de los usuarios que lo visitan, como una aplicación de autoayuda y apoyo en temas de relevancia para sus clientes, conociendo de primera fuente la opinión respecto de las políticas y campañas llevadas a cabo por su organización.